Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

1. Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur serenitair.com auprès de [NOM DE LA LLC], 254 Chapman Road, [NUMÉRO DE SUITE], Newark, DE 19702, États-Unis (ci-après « Serenitair »). Contact : info@serenitair.com.

2. Champ d'application

Ces CGV s'adressent aux consommateurs majeurs agissant à titre personnel. Passer commande implique leur acceptation. Elles s'appliquent sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur.

3. Produits

Serenitair commercialise une ceinture chauffante et massante rechargeable, des accessoires (pochette) et un guide numérique au format PDF (e-book). Les caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche produit. Les photos sont non contractuelles ; de légères différences de teinte peuvent exister.

Important : la ceinture Serenitair est un accessoire de confort. Ce n'est pas un dispositif médical. Elle ne diagnostique, ne traite et ne guérit aucune maladie et ne remplace pas un avis médical. Respectez les précautions de la notice : ne pas l'utiliser en dormant, ni sur une peau lésée, irritée ou insensible ; commencer au niveau de chaleur le plus bas ; demander un avis médical en cas de grossesse ou de dispositif médical implanté ; utilisation par une personne mineure sous la surveillance d'un adulte et dans le respect de l'âge minimum indiqué sur la notice.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte sauf mention contraire au moment du paiement. Les cadeaux inclus dans un pack sont offerts et ne peuvent être échangés contre leur valeur. Serenitair peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.

5. Commande

La commande est définitive après validation du paiement. Un email de confirmation récapitule la commande. Serenitair peut refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement, d'erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude ; le client est alors intégralement remboursé.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé au moment du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires ; Serenitair n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

7. Livraison

Les conditions, zones et délais de livraison sont détaillés dans notre politique d'expédition. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client au moment où il (ou un tiers qu'il a désigné) prend physiquement possession du colis. Sauf date convenue, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande ; à défaut, le client peut annuler sa commande dans les conditions des articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation.

L'e-book est envoyé par email sous forme de lien de téléchargement après confirmation du paiement.

8. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par email à info@serenitair.com (vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous). Renvoyez ensuite les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse communiquée par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Pour l'e-book vendu seul, conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois le téléchargement commencé avec votre accord préalable exprès et votre renonciation expresse à ce droit.

Formulaire de rétractation (à envoyer par email uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention de [NOM DE LA LLC] – Serenitair, 254 Chapman Road, [NUMÉRO DE SUITE], Newark, DE 19702, États-Unis – info@serenitair.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Date :

9. Garantie commerciale « 3 cycles »

En plus du droit de rétractation et des garanties légales, Serenitair offre une garantie commerciale de satisfaction de 100 jours à compter de la réception de la ceinture, dans les conditions détaillées dans notre politique de remboursement. Cette garantie ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.

10. Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien, ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; 4° la non-conformité persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie une mesure immédiate. Il n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir.

Ces droits résultent des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé, ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

11. Responsabilité

Serenitair n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme à la notice et aux précautions d'emploi, ni des inconvénients liés à l'utilisation d'internet. Rien dans les présentes CGV ne limite les droits que le consommateur tient de la loi.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.

13. Service client, réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation : info@serenitair.com. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [NOM DU MÉDIATEUR], [ADRESSE / SITE INTERNET DU MÉDIATEUR].

14. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices du pays de résidence du consommateur. En cas de litige, le consommateur peut saisir la juridiction de son lieu de résidence ou toute juridiction territorialement compétente selon la loi.